提供プログラム
売上を逃がさない電話向上セミナー
セミナーでは、３つのことを忘れず取り組んでいます
- 自分が経験したこと、又は自分が見聞きしたことしか話さない
- 自分の職場に持ち帰って、すぐ役に立つコツや方法をカリキュラムに取り入れる
- 「失敗は成功のもと」をモットーに、失敗した事例もケースタディとして取り上げる
問合せからでも売上アップに繋がる会話コントロール術
- 対象
- 電話応対が苦手と思っている方、問合せ対応がもっと上手になりたい方
電話をビジネスで使う限り、会話の生産性を上げることは大きなテーマです。
会話の生産性とは、限られた時間で顧客満足を実現すること。生産性が上がれば、結果は勝手についてきます。会社の誰もが売上に貢献する対応ができるようになるための、電話対応のシンプルなルールと会話コントロールのコツを学べます。
プログラム
- 電話を武器にするために知っておきたい基礎知識
- 会話をコントロールする意味とメリット
- “ね・か・す”の使い方でコントロールできる簡単ワザ
- 心理的効果を使ったフレーズ こんな時どう言うの？
- 質問スタイルを使い分けるとゴールが早くなる
- 会話をコントロールしやすい「チャート式※に話す」とは
- ※チャート式トーク術
- 会話をコントロールするのに有効なのが、『チャート式トーク術』です。
これは、第一声からコール終了までの間、相手の答えが必ずしも１つではない事を前提にして、質問やあいづちのスタイルを意図的に選びながら、チャート式に会話を組み立てていくトークの技術です。頭の中でトークチャートが書けるようになると、電話で話すことがとても楽になります。
問合せからビジネスチャンスを逃がさない！心を掴む電話コミュニケーション術
最初の30秒で相手の心を掴むコツと準備のポイントについて学べます。最後に30秒の掴みのトークをワークで実践して頂きます。売り込みが苦手と思われている士業の方にも人気の講座です。
プログラム
- 問合せ対応は準備が肝心
- 電話で問合せをする時ってどんな時
- チャンスを掴む為に準備しておく４つの事
- ナーバスな相談に電話が向いている理由
- コミュニケーションツールとしての電話の特徴
- テレホンパーソナリティは演出する
- 相手の心を掴む問合せ対応のコツ
- 最初の30秒で印象を決めるトークとは（ワーク）
- ゴールに向けての誘導トーク
お客様を引き寄せる！記憶の残る顧客対応セミナー
接客の基本である「ホスピタリティとは何か」を考え、相手の印象に深く残りやすい言動のポイントを習得していただくセミナーです。様々な場面で活用できるコミュニケーションの基本を理解し実践することで、お客様や仕事を引き寄せる為のビジネススキル向上を目的としています
プログラム
- 「コミュニケーション」の２大原則とは
- 相手が思わず笑顔になる挨拶の仕方
- 名刺交換で相手に印象づける方法
- 相手に好印象を与える話の聞き方７つのポイント
- 会社（お店）紹介をしてみましょう
トラブルを炎上させないクレーム対応初動セミナー
クレームを増やさないコツは、クレームになる前に火種は消し、起こった後は迅速に対応すること。20年のコールセンター管理経験から得た結論です。このセミナーでは、トラブルをクレームにしない為のポイントから、クレームを長引かせない為の初動対応のポイントとコツをお伝えします。
プログラム
- 仕事で起きるトラブルとクレームの違いとは
- トラブルをクレームにしない為の留意点
- クレームを炎上させない３つのポイント
- あいにくな場合のソフトな言い方
- クレームを言われるお客様の心理
- クレーム対応の心構えと対応ポイント
- クレームは「あ・れ・な・い」対応で楽になる
- 最後に言わない方がいい言葉
ほか、トラブルを最小に抑えるクレーム対応、新人でもアポが取れる電話営業など、主催者様のご要望に応じたテーマでご提供しています。