1960年 大阪府生まれ

5年間幼稚園教諭として勤務後退職。

1987年 日本初の電話情報サービス会社に就職

大手企業の電話窓口を受けるコールセンター事業を拡張するに伴い、20年間で担当した企業社数は60社を超え、業種や窓口業務の内容は多岐にわたる。
オペレーターからスタートし、リーダーそしてセンター長として、スタッフの採用から育成まで現場のマネジメントに長く関わる。その後、コンサルティング部の部門長として外部企業のコールセンター立上げや業務改善コンサルティング、システム導入支援に携わる。

2008年 テレマーケティング会社を退職し独立

前職の経験を元に、電話設備や電話応対履歴システムの導入支援コンサルや一般企業のカスタマーセンター設立及び電話業務の支援ツール設計などを行う。平行して始めた、お客様の心を掴む電話コミュニケーション研修は、受講した電話スタッフが1か月で受注率を20％上げる、未経験の営業マンがアポイントを取れるようになる等の成果を上げる。

また、電話の受発信業務を行う部署を持ちながら専門の管理者が居ない企業に向けた、短期人材育成プログラムは、新人スタッフの完成度により高い評価を得る。

2015年4月 電話のチカラ研究所を立ち上げる

現在は「気持ちいい仕事は自分たちで作る」をキーワードに、電話マナーだけでは解決しない、売上に貢献する電話応対研修やセミナー、チーム力向上コンサルティングを中心に活動中。実践に基づいたセミナーは、具体的で分かりやすいと紹介やリピートオーダーに繋がっている。また、企業の課題や目標に応じた複数回契約の研修やコンサルティングでは、お客様からの反応が変わってきた、問題解決に向けた前向きな意見が出るようになったとの評価を得ている。

実績

京都商工会議所オーダーメード研修　宝塚商工会議所　川西商工会　能勢町商工会 和歌山県経営者協会　大阪司法書士会東支部　大阪土地家屋調査士会　株式会社ナコム　株式会社ケアビジネスサポートシステム　ひかり税理士法人　株式会社クボタ　クボタ機械サービス株式会社　株式会社Social Bridge　株式会社新日本　株式会社TTNコーポレーション　パナソニック株式会社アプライアンス社　双葉電気通信株式会社　さざなみアカデミー学院　株式会社セイロモータース　nagomi川西店　吉永建設株式会社　株式会社 舞昆のこうはら　ほか（一部抜粋）